El curso para operadores de estaciones centrales de monitoreo (ECM) es el primero en su clase en América Latina y marca la incursión de ALAS en la educación en línea.
Por: Víctor Alarcón
En América Latina hay algo muy difícil de encontrar: estadísticas confiables. No las hay de los países y mucho menos de la región. Los datos que generalmente se presentan son aproximaciones hechas con base en entrevistas, estimaciones, análisis de datos de importación y exportación, o proyecciones. Y la industria de seguridad electrónica no es una excepción.
Traigo esto a colación porque no hay estadísticas confiables del índice de falsas alarmas en nuestros países. Esto hace que hablar del problema sea tan difícil como la misma situación de falsas alarmas de intrusión existente en nuestra región. Las falsas alarmas son un lastre.
Se estima en millones de dólares las pérdidas por movilización de patrullas de reacción de las propias centrales de monitoreo y los departamentos de policía de las muchas ciudades. Y los especialistas, entrevistados por Ventas de Seguridad, afirman que entre el 80 al 90% de las alarmas que se presentan son falsas.
Las causas son diversas, aunque apuntan principalmente a la falta de capacitación a los usuarios sobre cómo usar correctamente los sistemas instalados en sus predios. También se citan dispositivos instalados incorrectamente y la atención inadecuada por parte de los operadores que reciben las señales de alarma en las ECM.
Desde hace siete años, cuando inició impartiendo su curso de técnico en alarmas nivel 1 (cuyo nivel 2 se puso a disposición en el 2006), ALAS ha estado educando a los técnicos e ingenieros de empresas de integración y centrales de monitoreo sobre cómo hacer un trabajo impecable en la instalación y reducir así uno de los focos de generación de falsas alarmas.
Y ahora, en un esfuerzo que nos permite el apoyo de todos nuestros socios (especialmente nuestros socios corporativos, cuyos nombres pueden al en la primera página del Securum o en www.alas-la.org) y la relación de colaboración con la Asociación de Estaciones Centrales de Alarma de los Estados Unidos (CSAA www.csaaul.org) hemos lanzado el Curso para Operadores de Estaciones Centrales de Monitoreo. Con este curso esperamos contribuir a reducir otro de los focos de generación de falsas alarmas.
El Curso para Operadores de Estaciones Centrales de Monitoreo ya ha sido probado en los Estados Unidos, pues la CSAA lo ha tenido disponible por varios años y son cientos las ECM de los Estados Unidos que lo han usado para entrenar a su personal. Éste es un inmenso punto a favor de este nuevo programa que ALAS ofrece.
El curso es resultado de un proyecto de la CSAA, la cual reunió a expertos profesionales con años de experiencia en el área de alarmas para crear ocho módulos interactivos, entre lo que se incluye una evaluación al final, los cuales miden con precisión el aprendizaje del material por parte de los estudiantes y su dominio. Los módulos del curso son:
-Repaso operacional
-El papel del operador de una central de alarma
-Verificación de alarma
-Equipo de comunicación
-Destrezas en el uso de teléfono y radio
-Aprobación por parte de UL/FM
-Procedimientos de emergencia
-Evaluación final
El Curso para Operadores de Estaciones Centrales de Monitoreo faculta a los empleados con las destrezas y el entendimiento críticos antes de tomar una llamada. Se les enseñan políticas y procedimientos para manejar una amplia variedad de situaciones que deben enfrentar como operadores de centrales de monitoreo y se les permite medir su aprendizaje en cada nivel del contenido del curso. Los resultados de los estudiantes se miden y registran mediante un moderno sistema de manejo del aprendizaje que incluye una completa trascripción para la evaluación por parte del empleador.
Y el uso de la educación en línea tiene otros beneficios tangibles para las empresas. Se elimina el viaje de los empleados, los tiempos muertos por la ausencia de éstos y los cursantes aprenden a su propio ritmo. Pueden incluso aprender desde su casa y los fines de semana. El formato de educación en línea ofrece una gran flexibilidad tanto para los estudiantes como para las empresas.
Internet ha cambiado la manera en que se hacen los negocios. Ahora está cambiando a la industria de la seguridad y la manera en la cual se hacen los entrenamientos. Ya sea el entrenamiento de un nuevo empleado o la actualización de los operadores de alarmas antiguos, este nuevo curso en línea de ALAS (en conjunto con la CSAA) representa una experiencia de enseñanza de calidad en la cual se puede confiar y cuyos resultados mensurables pueden ser usados por las empresas.
Una vez que el curso se ha completado satisfactoriamente, el sistema genera un certificado personalizado. Este documento es el que designa como un operador certificado en el Curso para Operadores de Estaciones Centrales de Monitoreo nivel 1. Para obtener el certificado en la evaluación final, el estudiante debe obtener el 70% de respuestas aprobadas.
En ALAS estamos muy emocionados con esta nueva fase en la plataforma de capacitación de la asociación, confiamos en que el curso será un gran éxito y traerá grandes beneficios a nuestros socios y a la industria en general. Y por último, pero no menos importante, los socios de ALAS recibirán descuento en la compra del curso. Ya les avisaremos a todos cuando el curso esté en línea y funcional.
Víctor Alarcón es director de operaciones de ALAS. Puede escribirle a victor.alarcon@alas-la.org
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| Índice del Artículo |
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| 2009, año de la oportunidad, la Iniciativa y la solidaridad |
| Primer curso en línea de ALAS |
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Primer curso en línea de ALASEl curso para operadores de estaciones centrales de monitoreo (ECM) es el primero en su clase en América Latina y marca la incursión de ALAS en la educación en línea.
Por: Víctor Alarcón
En América Latina hay algo muy difícil de encontrar: estadísticas confiables. No las hay de los países y mucho menos de la región. Los datos que generalmente se presentan son aproximaciones hechas con base en entrevistas, estimaciones, análisis de datos de importación y exportación, o proyecciones. Y la industria de seguridad electrónica no es una excepción. Traigo esto a colación porque no hay estadísticas confiables del índice de falsas alarmas en nuestros países. Esto hace que hablar del problema sea tan difícil como la misma situación de falsas alarmas de intrusión existente en nuestra región. Las falsas alarmas son un lastre.
Se estima en millones de dólares las pérdidas por movilización de patrullas de reacción de las propias centrales de monitoreo y los departamentos de policía de las muchas ciudades. Y los especialistas, entrevistados por Ventas de Seguridad, afirman que entre el 80 al 90% de las alarmas que se presentan son falsas.
Las causas son diversas, aunque apuntan principalmente a la falta de capacitación a los usuarios sobre cómo usar correctamente los sistemas instalados en sus predios. También se citan dispositivos instalados incorrectamente y la atención inadecuada por parte de los operadores que reciben las señales de alarma en las ECM.
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Desde hace siete años, cuando inició impartiendo su curso de técnico en alarmas nivel 1 (cuyo nivel 2 se puso a disposición en el 2006), ALAS ha estado educando a los técnicos e ingenieros de empresas de integración y centrales de monitoreo sobre cómo hacer un trabajo impecable en la instalación y reducir así uno de los focos de generación de falsas alarmas.
Y ahora, en un esfuerzo que nos permite el apoyo de todos nuestros socios (especialmente nuestros socios corporativos, cuyos nombres pueden al en la primera página del Securum o en www.alas-la.org) y la relación de colaboración con la Asociación de Estaciones Centrales de Alarma de los Estados Unidos (CSAA www.csaaul.org) hemos lanzado el Curso para Operadores de Estaciones Centrales de Monitoreo. Con este curso esperamos contribuir a reducir otro de los focos de generación de falsas alarmas.
El Curso para Operadores de Estaciones Centrales de Monitoreo ya ha sido probado en los Estados Unidos, pues la CSAA lo ha tenido disponible por varios años y son cientos las ECM de los Estados Unidos que lo han usado para entrenar a su personal. Éste es un inmenso punto a favor de este nuevo programa que ALAS ofrece.
El curso es resultado de un proyecto de la CSAA, la cual reunió a expertos profesionales con años de experiencia en el área de alarmas para crear ocho módulos interactivos, entre lo que se incluye una evaluación al final, los cuales miden con precisión el aprendizaje del material por parte de los estudiantes y su dominio. Los módulos del curso son:
-Repaso operacional
-El papel del operador de una central de alarma
-Verificación de alarma
-Equipo de comunicación
-Destrezas en el uso de teléfono y radio
-Aprobación por parte de UL/FM
-Procedimientos de emergencia
-Evaluación final
El Curso para Operadores de Estaciones Centrales de Monitoreo faculta a los empleados con las destrezas y el entendimiento críticos antes de tomar una llamada. Se les enseñan políticas y procedimientos para manejar una amplia variedad de situaciones que deben enfrentar como operadores de centrales de monitoreo y se les permite medir su aprendizaje en cada nivel del contenido del curso. Los resultados de los estudiantes se miden y registran mediante un moderno sistema de manejo del aprendizaje que incluye una completa trascripción para la evaluación por parte del empleador.
Y el uso de la educación en línea tiene otros beneficios tangibles para las empresas. Se elimina el viaje de los empleados, los tiempos muertos por la ausencia de éstos y los cursantes aprenden a su propio ritmo. Pueden incluso aprender desde su casa y los fines de semana. El formato de educación en línea ofrece una gran flexibilidad tanto para los estudiantes como para las empresas.
Internet ha cambiado la manera en que se hacen los negocios. Ahora está cambiando a la industria de la seguridad y la manera en la cual se hacen los entrenamientos. Ya sea el entrenamiento de un nuevo empleado o la actualización de los operadores de alarmas antiguos, este nuevo curso en línea de ALAS (en conjunto con la CSAA) representa una experiencia de enseñanza de calidad en la cual se puede confiar y cuyos resultados mensurables pueden ser usados por las empresas.
Una vez que el curso se ha completado satisfactoriamente, el sistema genera un certificado personalizado. Este documento es el que designa como un operador certificado en el Curso para Operadores de Estaciones Centrales de Monitoreo nivel 1. Para obtener el certificado en la evaluación final, el estudiante debe obtener el 70% de respuestas aprobadas.
En ALAS estamos muy emocionados con esta nueva fase en la plataforma de capacitación de la asociación, confiamos en que el curso será un gran éxito y traerá grandes beneficios a nuestros socios y a la industria en general. Y por último, pero no menos importante, los socios de ALAS recibirán descuento en la compra del curso. Ya les avisaremos a todos cuando el curso esté en línea y funcional.
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