Más que un trabajo, una pasión - Página 2 Martes 21 de Abril de 2009 16:00

Índice del Artículo
Más que un trabajo, una pasión
Página 2
Ver el artículo completo

Este concepto de atención personalizada y valor agregado a través del servicio al cliente es, para Masella, uno de los elementos que pueden marcar la diferencia entre una compañía y otra. “Los productos pueden ser de mejor calidad, pero si hay un servicio al cliente, yo me quedo”, explica mientras comenta que ésta es la situación que le ocurrió a él con los taiwaneses. Según cuenta, el excelente servicio al cliente ayudó a marcar su preferencia por los productos de este país asiático frente a otros de similar calidad.

La fórmula del éxito en las tiendas, ideada por Francisco Masella es sencilla: “atención única y personalizada, enfocándose en la calidad, en la escogencia de los productos a comercializar, atención al cliente y capacitación de los profesionales del sector a través de cursos gratuitos”, manifesta.

Un mercado con futuro

Los cerca de 40 años al servicio de la industria de seguridad en Brasil le permiten a nuestro profesional del mes hablar con propiedad acerca del desarrollo y la situación actual de ésta.

Para Masella aún existen muchos elementos en los que los brasileros deben avanzar, principalmente en lo concerniente al desarrollo de nuevas tecnologías y a la actualización constante de los técnicos.

“Aún nuestro pueblo no tiene cultura de seguridad, ni los empresarios del sector ni el consumidor final”, indica Masella, quien también opina que hace falta un largo camino para que el país esté en el nivel óptimo.

“Hay muchas instalaciones de cámaras, DVRs, placas de captura; muchos productos de video vigilancia instalados, pero las empresas no monitorean, o mejor, no cobran el monitoreo de la imagen, la mayoría ofrece el servicio gratis y en cuanto a las alarmas, aún instalan muchas sin seguimiento, es extraño, pero ocurre”.

Respecto al futuro del sector, Francisco señala que aún hay mucho camino por recorrer, sobre todo en el desarrollo de plantas de producción propias. “Infelizmente por décadas perdimos el acceso a las tecnologías y hoy nosotros no tenemos fábricas de componentes”.

De acuerdo con Masella, la actualización tecnológica es una pieza clave que influye en los resultados de las empresas de su país: “Aún hoy muchas empresas de seguridad electrónica producen equipos con los mismos conceptos de 25 años atrás, pero no falta trabajo en el sector para quien lo hace con honestidad y dedicación”.

De igual forma, afirma que es necesario trabajar aún más en la capacitación del recurso humano: “La mayoría de los empresarios del sector no tienen buena formación técnica o empresarial, no tenemos tecnologías propias en el área de seguridad, no hay demanda suficiente como para que grandes firmas se establezcan en Brasil, estamos aún en el pasado en muchas industrias del sector”

Liderazgo innato

La lectura y la ayuda son dos de las principales cualidades que hacen a una persona exitosa. En el caso de Francisco Masella son varios los elementos que le han ayudado a tener éxito profesional. “Un buen gerente tiene que ser honesto, trabajador, estudiar y buscar todas las informaciones respecto a su segmento, compartir esas informaciones, enseñar y estar siempre dispuesto a ayudar”.

Por eso, la mayor parte de las lecturas diarias de Masella se refieren a información del sector, libros que muestran nuevos productos, investigaciones, así como otros dedicados a la atención al cliente, gerencia, desarrollo, etc.

En su trabajo, reconoce que no todo ha sido perfecto y que ha tenido algunos problemas con compañeros y empleados que no tienen trato adecuado con los clientes o que no comparten la información con sus colegas. “Tengo dificultades con algunos colaboradores que pecan por falta de foco y dedicación al trabajo, por la pasividad, egoísmo y egocentrismo”

En el aspecto personal, las actividades del campo y las visitas a la playa con la familia son dos de las actividades que más le satisfacen en su tiempo libre, en el que también suele escuchar música, aunque reconoce que no tiene ningún genero predilecto. “Aprovecho el tiempo con mi familia o las ferias internacionales para tener algunos momentos de placer. El resto del tiempo es trabajo”.

< Compromiso con la seguridad		"La ética es la principal herramienta de venta": Loret >