De la carrera no queda sino la falsa alarma Lunes 20 de Abril de 2009 12:06

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De la carrera no queda sino la falsa alarma
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La problemática de las falsas alarmas no acabará pronto. La falta de conocimiento por parte de los usuarios y la premura de las EMC por ganar una cuenta hacen que este fenómeno continúe latente.

por Ana María Restrepo

Son muchos los casos de falsas alarmas que se presentan en América Latina que hacen que se piense en la necesidad de contar con regulaciones o leyes, así como con más cursos y capacitaciones para el personal técnico instalador y de las estaciones centrales de monitoreo (EMC).

En algunos países se cuenta con asociaciones que se convierten en entes fiscalizadores de este fenómeno, lo cual ayuda a que se brinde una ayuda real cuando se presenta la alerta de una alarma.

Pero no sólo América Latina sufre esta situación, en cualquier ciudad y país donde se cuente con sistema de seguridad basado en alarmas se presenta este problema, no obstante, uno de los mayores inconvenientes en Latinoamérica es el poco compromiso y regulación del estado.

En España, por ejemplo, la problemática de las falsas alarmas aún se da con mucha regularidad, aunque allí sí se han hecho planes conjuntos entre las centrales receptoras de alarmas y las autoridades locales de diferentes ciudades, y además existe una normatividad.

A finales del pasado mes de marzo, Prosegur Activa y la Ertzaintza (policía integral autonómica del País Vasco) crearon una alianza para erradicar las falsas alarmas de los equipos de intrusión en el País Vasco. Este programa busca concienciar a los ciudadanos de la importancia que tienen los usuarios dentro de la erradicación de las falsas alarmas. Según la noticia presentada por el portal Casadomo, actualmente el 80 por ciento de las señales que se reciben en una central receptora de alarmas (CRA) son fruto de un mal uso o desconocimiento del sistema de alarma por parte de los usuarios y demás personas que tienen acceso al mismo.

También en la ciudad de Phoenix, Arizona, Estados Unidos, el departamento de policía cuenta una unidad de alarma, la cual desarrolla un programa de prevención de falsas alarmas para los usuarios de estas soluciones de seguridad, dentro del cual se exponen las razones de las activaciones y cómo se previenen. Asimismo incluye información educativa para los consumidores del sistema de alarma. Adicionalmente la Asociación de alarmas de intrusión y fuego de Arizona y el departamento de policía de Phoenix tienen una página web en la que se le proporciona información al público sobre este problema y cómo reducirlao a un nivel aceptable.

Para hablar sobre este tema en la región latina, VENTAS DE SEGURIDAD invitó a algunos profesionales del sector relacionados con el monitoreo de alarmas.

Satisfacer necesidades

Cada día las empresas instaladoras, así como las centrales receptoras de alarmas o las empresas de monitoreo, se preocupan por capacitar a sus empleados y técnicos y brindarle la información necesaria a los usuarios para evitar las falsas alarmas; no obstante la falta de regulación del tema en la región y el poco compromiso de algunas empresas instaladoras por brindar el mejor servicio, hace que este fenómeno aumente y se convierta cada vez en un problema mayor.

Para Jorge Andrés Cortez , presidente de la empresa de monitoreo Ceproalarm, de Venezuela, la idea esencial de una compañía como la suya, es satisfacer las necesidades del cliente en cuanto a la instalación de una alarma de intrusión, teniendo en cuenta las características del lugar donde se colocará la solución, mas no siempre se cumple en todas las empresas instaladoras, pues “muchas veces por falta de conocimiento o por tratar de ganar una cuenta instalan dispositivos que no son adecuados para el área a proteger”.

Y aunque en la región se está trabajando para disminuir las falsas alarmas, éstas continúan siendo recurrentes y han ido aumentando debido a las nuevas instalaciones en un mercado que crece sin regulaciones, según lo indicado por Marcos Blasoni, director de Divesca, empresa distribuidora de los productos Pima en Venezuela.

En esta misma línea se enfoca Andrés Fried, vicepresidente ejecutivo de First Security, quien explica que en Chile el asunto se encuentra dentro del temario de las autoridades para este año, y considera que no han mermado las falsas alarmas.


Fenómenos que las desatan

Muchas son las causas de las falsas alarmas en residencias o lugares comerciales, como el uso de códigos incorrectos, la falta de conocimiento de los usuarios, baterías descargadas, ventanas o puertas sin asegurar después que el sistema de alarma ha sido encendido y las mascotas, entre otros, pero también es importante destacar, como lo menciona Blasoni, la falta de conciencia de las empresas que no siguen las reglas de instalación por hacer una venta ganándole a un competidor o por ahorrarse un dinero.

Además, Cortez y Fried coinciden al asegurar que el mal uso que le da el usuario al sistema y la falta de capacitación de éste por parte los agentes vendedores, así como los malos o nulos procedimientos de algunas empresas de monitoreo, las malas instalaciones y el poco mantenimiento y los equipos no homologados, etc, son otras de las causas del problema de las falsas alarmas.

Jorge asevera que la responsabilidad es de parte y parte, del usuario y de la empresa instaladora, pero más que todo recae sobre la compañía porque ésta tiene la obligación de educar a sus clientes, pues un consmidor puede cometer mucho errores, pero serán mayores si no tienen el adecuado adiestramiento de estos sistemas.

Para evitar estas circunstancias, los instaladores y la empresa de monitoreo deben acordar reglas para dichas implementaciones y sobre todo supervisar que éstas se cumplan.

En el último año, la problemática de las falsas alarmas sigue haciendo mella en las empresas de monitoreo y en los cuerpos policiales de los diferentes países de la regiñon. En Chile, por ejemplo, las falsas alarmas son todo un tema según explica Andrés, pues esto le significa a Carabineros de Chile un gasto importante dentro de su presupuesto y por lo tanto están tratando actualmente de reformar las leyes que regulan la seguridad privada. “Ellos están llevando estadísticas privadas, sobre qué empresas son las menos creíbles respecto a su información; e l año pasado en algunas ciudades de Chile no atendieron las necesidades de las empresas privadas de monitoreo que no tuviesen móviles de verificación técnica en cada ciudad y son muy pocas las que cubren todo el país”.

Asimismo explica que a través del capítulo de ALAS Chile (Asociación Latinoamericana de Seguridad), se ha estado sensibilizando a las empresas enfocándose en la cifra mundial de falsas alarmas, la cual está alrededor del 96%.

Para Marcos, el hecho de que se generen estas alarmas es responsabilidad del instalador, la empresa de monitoreo y el usuario. “Del instalador pues por querer terminar rápido la instalación, es más fácil no seguir todas las reglas de instalación que si hacerlo, además como éstos no cuentan con monitoreo no estarán recibiendo las falsas activaciones, sólo si el cliente los llama para que le revisen el sistema por causarle molestias a él o los vecinos; la empresa de monitoreo por vender más y no supervisar las instalaciones y por último el usuario por querer que el sistema le sea lo más económico o rápido posible”

En Argentina, de acuerdo al texto “El costo de las falsas alarmas para las instituciones públicas”, de Carlos Reisz, publicado en el Foro de Profesionales Latinoamericanos de Seguridad, cada falsa alarma, atendida por la policía, o alguna unidad de orden público, y que moviliza una cadena de sistemas y personas, tiene un costo global de aproximadamente US$100.

Según este texto y una estadística de falsas alarmas atendidas por la Policía Federal Argentina en el territorio de la Capital Federal (Distrito Federal), con una población promedio en horas pico de 9.000.000 de ciudadanos de los cuales alrededor de 1,7 millones tiene algún sistema de aviso de emergencias y/o alarmas monitoreadas y, además teniendo en cuenta las llamadas telefónicas requiriendo auxilio, realizadas por bromistas, o sea hechos inexistentes, en los años 2002 al 2005 se presentaron 167.272 falsas alarmas de monitoreo, 21800 fasos avisos a las autoridades, y un costo de falsa alarma por monitoreo de US$ 16.727.200.

¿Cómo evitarlas?

Muchas son las formas que se ha ideado la industria de la seguridad y las autoridades para evitar las falsas alarmas. Se pueden encontrar equipos con dispositivos específicos que evitan estos eventos, o la programación de detectores de infrarrojos pasivos para ignorar el primer movimiento y activarse si detectan movimiento en dos o más áreas consecutivas en un periodo de tiempo, o sensores específicos para cada área a proteger; igualmente existen las capacitaciones que brindan en Latinoamérica diferentes compañías del sector de la seguridad y estamentos como ALAS.

Respecto a este tema, Fried afirma que la capacitación del personal y de ventas es una de las formas de ayudar en la disminución de las falsas alarmas, pues ellos a la vez educan al cliente, también considera que se debe realiza un acta de entrega de la instalación firmada por el cliente, contar buenos procedimientos y monitoreadores capacitados. “Lo ideal es tener técnicos propios, ya que los contratistas apuran mucho el trabajo y por lo tanto no es prolijo, Se nota mucho en la empresas muy grandes y transnacionales que hacen ventas masivas a través de distribuidores que no tienen gente capacitada ni en la venta ni en la instalación para que hablar en términos de seguridad, pues ese debiera de ser el horizonte de las empresas de seguridad, vender seguridad profesional, y muchas no lo hacen, desprestigiando a la Industria”.

Cortez está de acuerdo con Fried en cuanto a capacitación se refiere, y considera que en Venezuela las empresas han hecho un gran esfuerzo por educar a su equipo técnico, asimismo comenta “no somos ajenos a la realidad de un país donde hay inseguridad hoy en día, donde la seguridad electrónica es importante. Hay muchas empresas pequeñas están incursionando en el negocio y no tienen el debido adiestramiento para ofrecer los servicios, pero como no existen en Venezuela regulaciones al respecto toda empresa puede estar en el sector, y competir con compañías que si se preocupan para ofrecer al cliente el servicio que sí se requiere”. Asimismo comenta que según las estadísticas que en su compañía manejan, el 20% de los clientes genera el 80% de las falsas alarmas, por lo que mantienen una política de revisión constante de esas cuentas que generan dichas alarmas.

Próximas medidas

Como se mencionaba anteriormente en muchos países falta algún tipo de normatividad en materia de falsas alarmas que las regule y evite el desplazamiento innecesario de los verificadores de las empresas de monitoreo o de las fuerzas policiales, no obstante, Andrés expone que en Chile se da un interés en la policía de cobrarle a las empresas de monitoreo por las falsas alarmas y no al usuario final, quien es el que en definitiva produce la falsa alarma.

También comenta que a través de ALAS Chile se tuvo hasta 2007 un comité de las falsas alarmas que se reunía periódicamente con Carabineros de Chile para monitorear el tema, pero a partir de 2007, por diferentes razones, ALAS Chile, dejó de operar, no obstante los miembros de este comité y que hacían parte del capítulo de ALAS de este país y que representaban al 95% del mercado de las empresas de monitoreo, se reunieron con el objeto de reformular y elegir una nueva directiva para retomar el proceso anterior y ser una instancia frente a las autoridades gubernamentales y legislativas respecto a este tema.

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