Experiencia que guía un camino

Sus estudios comenzaron en el colegio inglés The Mackay School, en la ciudad de Viña del Mar (donde reside actualmente con su familia), y en la Universidad de Chile de Valparaíso, en la Escuela de Derecho, realizó sus estudios superiores, egresando de ella en el año 1974.  Mientras estudiaba leyes, Fried asistió a varios cursos de marketing y post-venta.

Al salir de la universidad, Andrés se dedicó a los negocios familiares como Gerente Comercial de una empresa importadora que distribuía, en toda la nación y en Perú, Bolivia, Uruguay, Paraguay y Argentina, productos tales como Sanyo electrónica y Remington electrodomésticos, máquinas de escribir, coser y afeitar, además de armas y municiones de la marca Remington. “También en ese mismo tiempo me dediqué a desarrollar en el ámbito comercial una empresa de fabricación y distribución de maletas y bolsos deportivos, (con la marca Head) en todo el ámbito nacional y de la cual somos socios”, comenta Fried.

La seguridad, el nuevo objetivo empresarialEn los años 90, específicamente en partir de 1995, nuestro profesional ingresó de lleno en el negocio de la seguridad, teniendo como prioridad la prestación de servicios en esta área, la cual para él tendría un gran futuro por delante, además de que los márgenes del negocio de la electrónica principalmente, iban en descenso. Sin embargo no sólo el factor económico motivó la creación de la empresa, los gustos y conocimientos sobre la seguridad y los recuerdos por haber prestado el servicio militar como estudiante - reservista.-, impulsaron a Fried junto con su familia para comenzar con este sueño.

La primera empresa creada en el segmento de la seguridad fue CPS Seguridad Total Ltda, la cual se dedicó a la seguridad física, así como al monitoreo de alarmas, implementando dos salas de monitoreo, una en la casa matriz de Viña del Mar y la otra en la ciudad de Iquique al norte de Chile; desde donde atendían todo el país aprovechando los conocimientos previos sobre distribución a lo largo de la nación. Para esa fecha, comenta Fried, “no existían en el país más de 20.000 clientes monitoreados, ni tampoco muchas empresas profesionalizadas en Seguridad Integral”.

En 1997, esta compañía se asoció con otra empresa de seguridad privada, comenzando un nuevo proyecto de Carabineros de Chile, llamado Alfa 3, que consistió en que la compañía filtraba las llamadas de activación de alarmas y luego las traspasaba a sus  propios computadores que estaban dentro de las centrales de comunicación de Carabineros de Chile.  Dicho proyecto, que tuvo una duración de tres años, ayudó a Andrés y a sus socios a crecer de manera importante en los negocios.
  
Proyectos que beneficiaron a todos

Al año siguiente, el desarrollo de la compañía y su reconocimiento en la industria de la seguridad física se hacía cada vez más fuerte, de manera tal que se les adjudicó la creación e implementación de la seguridad ciudadana de Viña del Mar a través de su municipalidad. Esta operación consistía en la administración de la flota de vehículos del municipio dedicados a la seguridad; la instalación de GPS y el control de su gestión mediante dicho sistema. “También instalamos alarmas en las principales instalaciones y las monitoreamos, asimismo administrábamos la central de teléfonos de la seguridad municipal, coordinando con la Policía y otros estamentos de emergencia”, explica Andrés.

Para octubre de 1999, ADT ingresó al país con el fin de realizar su expansión en América Latina y compró la cartera de clientes de CPS Seguridad Total Ltda., lo cual creó una condición de permanencia, ya que la compañía chilena con Andrés Fried se convirtió en Gerente de Sucursales de ADT por el plazo de seis meses.

En el 2000, debido a la prohibición contractual de usar la firma, Fried, un socio y su familia, crearon First Security, empresa que se incorporó al dealer program de ADT que duró dos años. Durante este período, First Security fue definida contractualmente como master dealer, siendo premiada por su volumen de ventas y considerada la más grande del programa a nivel mundial, al contar con 20 oficinas en Chile y el mismo número en Argentina. Adicionalmente realizaron operaciones en Brasil, España; y en Perú, Costa Rica y Estados Unidos, habían sido autorizados para crear sus filiales como dealer, alcanzando solo a constituir las sociedades, cuando llegó el fin del dealer program.

“Lamentablemente, la casa matriz de ADT, Tyco, tuvo una gran crisis económica, producto del manejo doloso de la empresa y por lo tanto el dealer program completo,  es decir en todo el mundo, fue suspendido unilateralmente en  el 2002, lo que nos significó cerrar todas nuestras operaciones y enfrentar una aguda crisis financiera y humana al interior de nuestra empresa, la que afrontamos junto con nuestros trabajadores y haciendo frente a los acreedores”. Comenta Andrés.

La experiencia no se improvisa

Luego de esta crisis y con la ayuda de su familia, sus colaboradores y ejecutivos, Fried comenzó una nueva etapa en el mercado de la seguridad (únicamente en Chile), aprovechando su experiencia en el desarrollo de mercados y productos. “Para cumplir dichos objetivos generamos un proyecto de seguridad integral de carácter profesional, que abarcase todas las áreas de la seguridad privada”, explica.

Este proyecto se enfocó en el desarrollo de diversas divisiones de servicios de seguridad, que hoy ubican a la compañía dentro de las empresas más representativas del mercado de la seguridad privada chilena, distinguiéndose por contar con un producto más especializado, con atención diferenciada, y no de carácter masivo; ya que, como comenta Andrés, debido al alto grado de inseguridad y de violencia incipiente que existe en Chile, y al crecimiento sostenido de los delitos, First Security debe prestar servicios personalizados que satisfagan las necesidades de sus clientes, bien sean empresas, instituciones o familias. 

Aprendiendo día a día

Pero es que Andrés no sólo se dedica al crecimiento y desarrollo de su compañía, aunque comience su jornada laboral a las nueve de la mañana y termine a las 8:45 de la noche, para él su familia también es un elemento importante tanto en su vida como en la consecución de sus objetivos y sueños.

Hace 27 años, Andrés contrajo matrimonio con Ana María Grbic, unión de la cual nacieron sus cuatro hijos varones, Geza, Yoza, Eitan y Yuri.  “Los nombres de mis hijos son diferentes, ya que mis padres emigraron de Hungría.  Geza, se llamaba mi abuelo, este es un nombre típicamente húngaro y no tiene traducción al español. Yoza, es José en yugoslavo. Eitán es un nombre Judío moderno, ya que nosotros profesamos dicha religión y Yuri es Jorge en húngaro, yugoslavo y ruso”.

El mayor de sus hijos, con 25 años, es ingeniero industrial con un magíster en Ingeniería de Negocios, actualmente sub gerente de operaciones de First Security, el segundo de 21 años, está en cuarto de Ingeniería Comercial, el tercero de 18 años está cursando la misma carrera y el cuarto de 16 años, se encuentra en su penúltimo año en el colegio The Mackay School.

“Mi familia es lo más importante para mí junto con mi trabajo, sin ellos no podría ser feliz” afirma Andrés, quien también comenta que comparten mucho tiempo juntos y disfrutan de los viajes juntos, aunque en los últimos cuatro años esto ha sido difícil, ya que cada uno cuenta con horarios y obligaciones diferentes. Asimismo este profesional afirma: “el deporte es otro de nuestros hobbies, mi señora y yo tratamos de acompañarlos cuando participan de estas actividades, pues nuestros hijos son muy buenos rugbistas”.

Retos y objetivos

Para cualquier profesional existen retos, objetivos y metas que se pretenden cumplir y sacar adelante en el área que se desempeñe y Andrés no es la excepción. Para él sus principales desafíos se centran en variados aspectos como son la tecnología, la dirección y relación con los empleados, la actualización constante y la incorporación de las nuevas tendencias a la empresa. Adicionalmente, Fried considera que un elemento importante dentro de su papel de Vicepresidente Ejecutivo es mantenerse en contacto directo con sus colaboradores al igual que con los clientes, pues al final de todo, los clientes, tanto internos como externos, “son el principal activo de las empresas, y ellos deben de perdurar en el tiempo, lo que en definitiva representa mayor rentabilidad para la empresa”.

Una región que crece pero con dificultad

Varias naciones latinoamericanas han sufrido grandes crisis económicas como la que atravesó Argentina a comienzos del siglo XXI, sin embargo en este momento la situación ha mejorado, encontrándose mayores flujos de capital y de inversionistas extranjeros, que de una u otra forma aportan al desarrollo y al crecimiento de los países.

Para Andrés Fried el mercado chileno de la seguridad necesita empresas medianas con personal experto en asesoría e instalación, que brinde atención personalizada y que se enfoquen más en un negocio de asesoría integral de seguridad que en un negocio financiero, pues aunque la situación económica de la región esté dando algunos pasos significativos, la problemática de la droga, de la corrupción, el crecimiento de los delitos y la incapacidad de los estados de brindar la seguridad suficiente y de frenar esta escalada de delitos, son problemas que no han disminuido, y que alientan la creación de más empresas de seguridad privada.

Asimismo, Fried reconoce que la seguridad en Chile ha obtenido un crecimiento sostenido desde 1997. El año pasado esta industria facturó US$900.000000, creciendo alrededor de un 20% respecto al 2005 y es posible que este año suceda lo mismo.

Cabe resaltar que a pesar del aumento de las variables de la seguridad electrónica y las nuevas tecnologías, la demanda del recurso humano para seguridad sigue creciendo en Chile. Según estudios recientes, en el ámbito de la seguridad privada trabajan actualmente 100.000 personas, lo que representa el 75% del mercado de la seguridad en el país; y sólo existen 230.000 instalaciones con alarmas para 15.000.000 millones de habitantes. Sin embargo y según lo que platea Andrés al país le hace falta mano de obra calificada en técnicos de CCTV, controles de acceso y de integración en general.

Respecto a las nuevas tecnologías que se ofrecen, Chile está a la altura de las necesidades del mercado, aunque no se utilizan muchos equipos inalámbricos debido a su alto costo, pero ya se está explorando el tema de las comunicaciones IP y el monitoreo de imágenes.

Actualidad y futuro

Hoy en día en Chile el aspecto educativo y las capacitaciones para los profesionales y técnicos de la seguridad son aspectos que han mejorado especialmente en el tema de la integración, no obstante continúa siendo insuficiente la oferta de capacitaciones y profesionales en la periferia del país.

Fried, quien también es socio fundador del ALAS, capítulo Chile, considera que la asociación es la institución indicada para realizar y liderar el cambio en el país con respecto a la educación y capacitación de los técnicos, con el fin de que estos puedan ser habilitados por los organismos fiscalizadores, como lo es el departamento OS-10 de Carabineros de Chile.

“No tengo duda que el futuro de la industria de la seguridad privada en el país será más exigente y se requerirá mayor profesionalismo, y que en definitiva deberán de subsistir las empresas más serias y con mayor respaldo económico”, asevera este profesional cuando le preguntamos por el futuro de la seguridad en su país.

Andrés Fried y las dos compañías que ha liderado han alcanzado un amplio reconocimiento en su país, no sólo por ser los primeros en haber tenido salas de monitoreo en provincias, sino porque se preocuparon por suplir las necesidades de seguridad de sus clientes y compatriotas.Nuestro profesional ha recorrido junto a su familia y sus colaboradores un amplio y largo camino con triunfos y derrotas que les han dado experiencia, reconocimiento y alegrías, elementos que hoy, se ven reflejados en una compañía líder en el mercado de la seguridad en Chile.

Author: Julián Arcila Restrepo

Chief Marketer

Communications professional, MBA, specialized in designing and executing successful Public Relations and Digital Marketing campaigns with more than 14 years of experience in areas related to communications.