La aplicación instalada en un hotel demuestra que mezclando la correcta ingeniería con la tecnología adecuada, se pueden desarrollar soluciones de seguridad con gran beneficio para los clientes.
por NVT
A mediados de 2006, el hotel Real Intercontinental de San José, Costa Rica, inició la implementación de un sistema de CCTV para incrementar el grado de seguridad de sus instalaciones y ofrecer así un elemento diferenciador para sus visitantes con respecto a otros establecimientos de la capital tica con similares características.
La idea de implementar dicho sistema y utilizarlo posteriormente como una estrategia de marketing fue muy inteligente por parte de las directivas del hotel, quienes vieron con preocupación el incremento de los índices delincuenciales dentro de los establecimientos hoteleros, en los que cada día, sin importar el lugar del mundo donde se encuentren, se denuncian nuevos casos de robo, sea en la habitaciones o en los espacios de convenciones, pues el robo de equipos de cómputo y audiovisuales se ha convertido en un lucrativo negocio.
En Costa Rica, nación cuya economía se soporta fundamentalmente en el turismo y la agricultura, han surgido bandas delictivas especializadas, que se inscriben en los eventos y seminarios de alta tecnología que se realizan en este país centroamericano, y que esperan el menor descuido de los visitantes para hacerse ilegalmente a sus bienes.
Para prevenir lo anterior, las directivas del hotel Real Intercontinental implementaron el sistema de seguridad en cuestión. Fabián Malcmann, gerente general de la empresa Integral Security Systems S.A., la cual tuvo a su cargo la instalación de la tecnología de seguridad, accedió a comentar las generalidades del proyecto.
Seguridad para una institución de gran envergadura
En un hotel, la instalación de un sistema de seguridad debe realizarse con la mayor meticulosidad, pues se tienen que garantizar los más altos estándares de vigilancia sin afectar o deteriorar la imagen exterior de las edificaciones. Adicionalmente, tiene que ser implementado con destreza tal que no se presenten fallas que obliguen a los operadores del equipo y personal de mantenimiento a invadir permanentemente las instalaciones.
La tecnología implementada en este caso de éxito fue crucial para evitar tales inconvenientes, pues simplificó la misma instalación mediante la utilización de menores cantidades de cable expuesto, así como la permanencia de técnicos en zonas comunes. En otras palabras, fue poco invasivo.
Es importante anotar que el Real Intercontinental es un hotel de corte ejecutivo, lo cual no significa que no reciban familias en plan vacacional; más del 85% de las personas que visitan este establecimiento lo hacen en plan de negocios, mientras que el porcentaje de ocupación anual oscila entre el 89 y el 92%.
Actualmente tiene 261 empleados permanentes (por igual número de habitaciones), sin contar banquetes y eventos, pues en estos casos la cantidad aumenta entre 80 y 150 personas. Para diciembre próximo, las directivas del hotel han planeado inaugurar una nueva torre, que implicará una ampliación del sistema de seguridad, así como del número de empleados, los cuales llegarán a 396 colaboradores (mismo número de habitaciones).
Sobre las motivaciones de fondo que tuvo el hotel para instalar el sistema de seguridad, Mariano León, jefe de control interno de la entidad, expresó: “el hotel entendió su orientación hacia los viajeros de negocio y vio en el sistema que se iba a instalar, una posibilidad para controlar de un mejor modo el desempeño de su personal, así como el servicio al cliente”.
Aseguramiento progresivo
El proyecto como tal está dividido en tres segmentos. La fase inicial comenzó en junio de 2006 y comprendió la instalación de 80 cámaras. Para diciembre del mismo año el proyecto sumó 16 nuevas unidades de captura, gracias a la construcción de una nueva sección conocida como los restaurantes (compuesta por tres restaurantes y un bar).
La intención de las directivas –comentó León– era contar con un sistema que protegiera todos los espacios, (tanto internos como externos), del hotel, por lo que se abarcaron pasillos, áreas comunes y de empleados, zonas de parqueo y aquellas dedicadas a la carga y descarga. “Básicamente el diseño que se utilizó en el hotel buscaba que si una cámara perdía de vista a un huésped o empleado, otra cámara lo tomara de frente”, explicó Malcmann con relación a la idea del proyecto.
Luego había que adecuar este proyecto a los requerimientos espaciales para evitar que la parte estética se viera vulnerada por la presencia de múltiples cables expuestos al público, así que el reto era montar un sistema con alto grado de “limpieza”.
Para el momento en que se inició la implementación aún no estaban disponibles para el público los equipos de línea PVD, lo que llevó a utilizar sistemas de transmisión/recepción convencionales. Posteriormente, todas las cámaras se vincularon a los nuevos equipos, que cuentan, entre otras ventajas, con fuente de poder incorporada.
Cuando se hizo la migración mencionada, las cámaras de la primera fase quedaron conectadas a cinco equipos del tipo NV-716J-PVD. También se utilizaron receptores pasivos y activos, entre los que están una unidad NV-1613 J, una unidad NV-3213 J y un equipo del tipo NV-3262 J.
En la etapa de desarrollo de los restaurantes, cuando ya estaban disponibles los equipos PVD, se utilizó un NV-16PS10-PVD para suministrarles alimentación eléctrica a las cámaras, mientras que para la recepción se usó un NV-1662 J.
Las cámaras usadas son de la serie Premier de Pelco, las cuales vienen ya con su conector RJ-45. En la primera etapa, de las 80 unidades instaladas 72 eran fijas y el resto domos o unidades PTZ. En la segunda fase, donde se vincularon 16 más, sólo una de ellas es del tipo domo. Los lentes de las cámaras así como su resolución varían según la ubicación que se les vayan a dar.
Los equipos de grabación son también Pelco. Actualmente están funcionando seis unidades, cada una de ellas con una capacidad de un Tb. Los monitores instalados son del tipo LCD; cada DVR cuenta con una pantalla de 19”.
“Lo que llevo a las directivas del hotel a inclinarse por los equipos NVT fue la necesidad de contar con equipos confiables, con excelente garantía y con un respaldo intachable, pues ellos no podían darse el lujo de contar con un equipo que funcionara tres meses, luego que pare un mes y vuelva a trabajar por cinco meses, para pararse otra vez; en otras palabras: necesitaban un servicio de primera y con respuesta inmediata. En el caso de Pelco, el factor decisivo fue el soporte ofrecido”, explicó Malcmann.
Haciendo un análisis del proyecto, quizás el reto técnico/logístico más importante para el integrador fue ofrecer siempre la última tecnología de punta, pues en la etapa de configuración del sistema, antes de la licitación, se habían cometido muchos errores, por lo que el integrador tuvo que ceñirse a dicho modelo. Posteriormente, Integral Security Systems agregó a la negociación la actualización de equipos sin costo, facilitando la utilización de la tecnología de NVT desde el mismo comienzo.
Un sistema adecuado para las realidades actuales
El sistema implementado en este hotel podría calificarse como una solución perfectamente adaptada a las realidades tecnológicas de Latinoamérica, donde para muchos expertos es aún difícil pensar en la vinculación de los sistemas de CCTV sobre redes IP.
Es importante tener en cuenta que en la nueva etapa de ampliación las cámaras estarán situadas a unos 750 metros del cuarto de control, por lo que técnicamente sería muy benéfica la utilización del sistema IP; pero ¿por qué no se hizo de esta forma?
Para Fabián, no hay duda de que la tecnología IP es el futuro, pero afirmó que si le toca escoger entre la modalidad en cuestión y la convencional sobre UTP, optaría por la última por varias razones.
La primera es que si se trata de una LAN (Local Area Network) no se tiene problema alguno con IP, pero en el caso de Costa Rica cuando una empresa quiere abrirse a un WAN (Wide Area Network), y requiere un enlace de red externo, puede complicarse, pues en esta nación el gobierno maneja todo lo relacionado con telecomunicaciones; lo anterior podría cambiar si se firma el TLC con Estados Unidos, ya que uno de los elementos fundamentales es la apertura en materia de comunicaciones.
Además de lo anterior, también están los costos ya que un sistema IP requiere equipos especiales que deben adecuarse a las necesidades del sistema. “Tienen que tener la capacidad (los equipos) de manejar multiprotocolos, y no se está hablando de un switch que se compra en una tienda de cualquier esquina, sino de equipos de la envergadura de Cisco”, estimó Fabián Malcmann.
En tercer lugar, está el conflicto que surge con los funcionarios de tecnologías de la información. “En todos los proyectos que yo he manejado, los departamentos de informática se muestran demasiado celosos con el ancho de banda y de lo que se va a introducir en las redes (...) cuando se transmite video se consume una cantidad importante del ancho de banda y eso no les gusta”. La recomendación entonces sería implementar una red paralela, pero un sistema IP se justifica si se puede aprovechar la infraestructura de red existente; montar otra red eleva mucho los costos”, comentó Malcmann.
Prefiere entonces utilizar UTP porque es más sencillo, es una aplicación que ofrece mucha flexibilidad, y los costos son muy bajos. Afirmó que a la tecnología IP aún le faltan algunos años en cuanto al desarrollo y al abaratamiento de costos, sumado esto a lo que respecta a la resolución, pues aseguró que los sistemas convencionales ofrecen una mucha mejor calidad de vista que los IP.
Tecnología para rato
La mejor manera con la que una tecnología puede probar su efectividad es cuando el mismo usuario final la solicita para proyectos futuros. Este es el caso del hotel Real Intercontinental, que planea la construcción de la nueva torre ejecutiva; dicha obra tendrá ocho pisos y 112 habitaciones. La construcción será protegida con la misma modalidad de seguridad electrónica de la primera y segunda etapa, y sumará 48 nuevas cámaras.
Lo novedoso de la instalación de la nueva torre es que compromete el concepto de subestaciones, lo cual puede explicarse de la siguiente manera: en el cuarto de comunicaciones de la nueva torre, que es donde se concentrarán los equipos de la central telefónica, se ubicará un gabinete de cómputo en donde se ubicarán tres unidades NV-16PS10-PVD; cada una de estas unidades estará soportado por UPS, para que tenga alimentación local soportada, y si falla la alimentación eléctrica estas seguirán funcionando gracias a que están conectadas a la planta eléctrica del hotel. Esto es en sí lo que significa una subestación.
La ventaja de este modelo es que las cámaras se cablean desde y hacia la subestación para recibir alimentación y de retorno enviar video; así, el cable UTP de categoría seis de las cámaras que se instalarán en la nueva construcción no tendrá que recorrer los 700 metros, sino 150. Cada equipo NVT recibe 16 cámaras, pero envía únicamente cinco cables, lo que llevará sólo 15 cables al cuarto de control, 33 menos de lo que se tendría cableando las cámaras directamente desde el sitio de ubicación hasta el cuarto de control.
Lo anterior será fundamental para obtener ahorros en cableado, en el diámetro de la misma tubería y espacio en los racks, entre otros. La instalación además simplifica el diagnóstico en caso de que se presenten fallas.
Sobre la experiencia de haber trabajado con NVT, Fabián Malcmann expresó: “Se obtuvieron muchos beneficios, tanto en la parte de limpieza, como en los ahorros por cableado, todo con alta calidad de video. La tecnología NVT nos permitió trabajar con cable UTP a distancias superiores, lo cual no sería posible con coaxial, ya que los costos asociados a este, a los amplificadores y a los cables de energía hubieran hecho que el proyecto fuera prohibitivo”.
Network Video Technologies, Inc. (www.nvt.com) desarrolla y promociona sistemas de transmisión de CCTV para el envío de audio y video en tiempo real a través de cable telefónico común de par trenzado sin blindaje. Fundada en 1990, NVT está incorporada en el estado de California. Todos los productos cuentan con garantía de por vida y están listados y/o cumplen con los requisitos de UL, CUL y CE. Para contactos en Latinoamérica puede contactar a Rafael Madrigal en el correo [email protected].
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